Atención A Clientes

Atención a Clientes

Atención a clientes y su importancia, por Salomón Juan Marcos Villarreal

Una empresa requiere de un buen departamento de Atención a Clientes, ya que uno de los elementos más importantes de la empresa está precisamente constituido por ellos, los clientes.

Una de las principales ventajas y al mismo tiempo, responsabilidades de este departamento es poder tener el contacto directo con los clientes, el primero, porque serán quienes puedan negociar parte importante del trabajo con el mismo y poder reportarle directamente los problemas y encontrar soluciones, y lo segundo porque el cliente confiará en su trabajo, por lo que deben cumplir con reportarle al cliente hasta el más mínimo detalle para que este pueda estar satisfecho con su trabajo.

El concepto de servicio al cliente consiste en el conjunto de actividades relacionadas que ofrece el personal con el fin de que el cliente no sólo obtenga su producto en tiempo y forma, si no que se informado de los problemas que puedan surgir durante la producción del mismo.

Las principales funciones del departamento residen en poder crear y mantener una relación solida con cada cliente que constituye una empresa, ser capaces de comprender sus necesidades y trabajar dentro de la empresa para poder cumplirlas, además de poder coordinar a los equipos de trabajo de cada proceso interno y externo que participan en la elaboración de los productos y de generar los reportes que logren coordinar el trabajo dentro de la empresa y la información final que tendrán que reportarle al cliente.

El departamento de Atención a Clientes es uno de los más necesitados en Grupo Denim, el personal de dicho departamento mantiene una estrecha relación con los clientes de la empresa y es gracias a la coordinación de este departamento, que nuestros clientes confían en que su producto será entregado a tiempo y de acuerdo a las especificaciones solicitadas por cada uno de los mismos.

blog author